就近幾年的金屬軟管行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)增速有所減緩，企業(yè)出現(xiàn)銷量的小高峰但也難以提升整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。而隨著市場(chǎng)品牌數(shù)量的不斷增加，價(jià)格在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已逐漸的透明化，難成企業(yè)的主要利益來(lái)源。而在此時(shí)，我國(guó)已經(jīng)步入服務(wù)型社會(huì)，金屬軟管企業(yè)和商家需轉(zhuǎn)變盈利模式，提高售后服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，企業(yè)才能提高消費(fèi)，提升產(chǎn)品銷量。部分企業(yè)售后服務(wù)不到位現(xiàn)階段，部分企業(yè)的售后服務(wù)并沒(méi)有做到位，部分產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。
不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或客服人員耐心缺失。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)下，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)下品牌的比賽不僅在質(zhì)量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰(shuí)家售后效力好，誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易危害消費(fèi)者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須有自身的特色，打造特色服務(wù)。售后服務(wù)成企業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的確，在產(chǎn)品供應(yīng)量持續(xù)增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，銷售的利潤(rùn)越來(lái)越薄。很多經(jīng)銷商受著廠家的壓力，在微利中徘徊不前。
然而，售后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，在銷售利潤(rùn)壓縮的今天，企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)更多地著重關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量，來(lái)試圖彌補(bǔ)銷售利潤(rùn)的缺失。具體而言，企業(yè)處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。總的來(lái)說(shuō)，在這個(gè)服務(wù)之上的時(shí)代，行業(yè)還需統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證行業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)也許不斷的提升自己售后服務(wù)的質(zhì)量和自身的發(fā)展。
