互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，很多企業(yè)走電商之路，不少空氣彈簧企業(yè)也坐不住了，紛紛開始“觸電”。然而，部分品牌“觸電”逐漸演變成形式主義?？諝鈴椈善髽I(yè)需確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù) 在自身“觸電”不靈的背景下，部分品牌開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新模式。然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)的過程。的確，無論對于傳統(tǒng)品牌還是新生代互聯(lián)網(wǎng)品牌，這個(gè)行業(yè)都逃脫不了依賴線下過重的問題。另外，如果細(xì)細(xì)研究電商，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些致命傷，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如售后服務(wù)問題。
在用戶體驗(yàn)至上的當(dāng)下，這兩大問題還真的不容小覷。由此可見，產(chǎn)品服務(wù)真的是硬道理。不過，即便對產(chǎn)品有足夠信心，服務(wù)不到位也得不到消費(fèi)者的芳心。
O2O模式是市場未來發(fā)展的一個(gè)趨勢，這是經(jīng)過不少做過電商的企業(yè)摸索而得出的結(jié)論，在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里，為客戶著想的傳統(tǒng)企業(yè)一定會(huì)大有可為，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，企業(yè)才有可能將交易做到全世界。O2O的優(yōu)勢就在于，它能將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。
開啟O2O交易平臺(tái)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)、顧客信息等整體資源的把控，同時(shí)把網(wǎng)店與實(shí)體店完美對接，讓消費(fèi)者在線上享受優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身、配套的服務(wù)。 隨著020模式的強(qiáng)勁發(fā)展，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)已成為電商破局的關(guān)鍵。但是，O2O模式優(yōu)勢的發(fā)揮還依賴與其他因素的配合，細(xì)致的服務(wù)是讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者保持長期關(guān)注度的關(guān)鍵。因此，企業(yè)需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
